Laatst bijgewerkt: september 2026

Dit beleid legt uit hoe retouren, ruilingen en terugbetalingen werken voor bestellingen op vormlux.com. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden en moet daarmee samen worden gelezen.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de levering. Wij gaan verder dan dat: bij Vormlux heeft u 30 dagen bedenktijd.

2. Retourtermijn

Wij accepteren retouren en ruilingen op alle artikelen binnen 30 dagen na de datum waarop uw bestelling is bezorgd, mits de artikelen voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakking. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of aanleiding geven tot een verminderde terugbetaling.

4. Een retour aanmelden

Belangrijk: stuur artikelen niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen. Mail ons op support@vormlux.com met uw bestelnummer om een retour of ruiling te starten. Wij bevestigen of het artikel in aanmerking komt en sturen u per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

5. Retourkosten

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel), zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet kunnen garanderen dat uw retourzending ons bereikt. Wij rekenen geen behandelingskosten.

6. Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartverstrekker extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.

7. Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het originele artikel retourneren en — zodra de retour is geaccepteerd — een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 30 dagen contact op via support@vormlux.com met uw bestelnummer en foto's van het artikel. Wij regelen kosteloos een vervanging, ruiling of volledige terugbetaling.

9. Uitgesloten artikelen

Artikelen uit de uitverkoop met de vermelding “final sale”, cadeaubonnen en artikelen die op de productpagina als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, komen niet in aanmerking voor retour of ruiling, behalve waar de wet dit voorschrijft.

10. Contact

• E-mail: support@vormlux.com
• Telefoon: +44 7537 157958
• Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur (CET)