Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
U ontvangt direct een bevestigingsmail met uw bestelnummer. Heeft u na een uur niets ontvangen, controleer dan uw spamfolder en mail ons anders op support@vormlux.com.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best de wijziging door te voeren.

Verzending

Wat kost verzending?
Niets. Verzending is gratis bij alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimumbedrag.

Hoe lang duurt de levering?
Reken op 1–3 werkdagen verwerking en 5–8 werkdagen transport, dus 6–11 werkdagen in totaal. Bestellingen die vóór 14:00 uur (CET) binnenkomen, worden dezelfde werkdag in behandeling genomen.

Verzenden jullie naar België of Duitsland?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.

Waar blijft mijn pakket?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-link. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat die informatie wordt bijgewerkt.

Retour en ruilen

Hoeveel bedenktijd heb ik?
Wettelijk 14 dagen; bij ons 30 dagen na bezorging.

Hoe meld ik een retour aan?
Mail support@vormlux.com met uw bestelnummer. Stuur niets terug voordat u van ons de retourinstructies heeft ontvangen.

Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het om onze fout gaat — een verkeerd of defect artikel. Wij rekenen nooit behandelingskosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Uw bank kan daarna nog een paar dagen nodig hebben.

Producten

Zijn lichtbronnen inbegrepen?
Dat verschilt per stuk en staat vermeld op de productpagina. Staat het er niet bij, mail ons dan even.

Wijkt de kleur af van de foto?
Kleuren kunnen er anders uitzien afhankelijk van uw scherm en de belichting. Twijfelt u, vraag ons dan om aanvullende beelden.

Kan ik advies krijgen voor een specifieke ruimte?
Graag. Mail ons de afmetingen van de ruimte en een foto, dan denken wij mee.

Betalen

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn inclusief btw en er komen geen verzendkosten bij.

Is betalen veilig?
Betalingen lopen via beveiligde betaaldienstverleners. Wij slaan geen volledige creditcardnummers op onze eigen servers op.